REGULAMIN
Dyrekcja zamku będzie Państwu bardzo wdzięczna za współpracę w przestrzeganiu niniejszego regulaminu, który ma służyć zapewnieniu spokoju i bezpieczeństwa pobytu wszystkich naszych Gości.
Poniższy regulamin określa warunki, na których dokonuje się rezerwacji apartamentów
mieszczących się w Zamku Dobroszyce. Dokonanie rezerwacji jest jednoznaczne z zapoznaniem się
i zaakceptowaniem postanowień regulaminu.
Rezerwacja
Rezerwacji można dokonać poprzez wypełnienie formularza zgłoszeniowego umieszczonego
na stronie internetowej www.zamekdobroszyce.pl , telefonicznie lub mailowo. Potwierdzeniem rezerwacji
jest wpłata zaliczki w wysokości 50% wartości wynajmu na podane na stronie internetowej konto
bankowe. W ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji Klient otrzymuje mailowe potwierdzenie. Jeżeli
rezerwacja zostanie dokonana w piątek po godz. 15:00, sobotę lub niedzielę potwierdzenie zostanie
odesłane w poniedziałek.
Opłaty za wynajem
Opłaty za wynajem apartamentów pobierane są w dwóch ratach. Pierwszą ratę w wysokości 50%
należności należy wpłacić przelewem nie później niż na 3 dni przed planowanym pobytem. Brak
wpłaty w powyższym terminie oznacza odstąpienie od umowy wynajmu. Pozostałą kwotę Klient jest
zobowiązany zapłacić w dniu rozpoczęcia pobytu. Płatności należy dokonywać przelewem bankowym
(przedpłata) na Zamek Dobroszyce nr rachunku 34 1750 0012 0000 0000 3339 4942 lub gotówką. Opłaty za przelewy bankowe pokrywa
Klient. Za pobyt dziecka do lat 3, Zamek Dobroszyce nie pobiera żadnych dodatkowych opłat, a za dzieci od 4 do 6 lat pobierana jest opłata 40zł/dobę pod
warunkiem, że przy dokonywaniu rezerwacji Klient poinformuje o tej okoliczności.
Przedłużenie doby hotelowej do godz. 15:00 – dopłata 50 zł. Przedłużenie doby hotelowej do godz. 18:00 – dopłata 100 zł.
Przedłużenie doby hotelowej następuje tylko w momencie braku następnej rezerwacji na zajmowany pokój i następuje po wcześniejszym
uzgodnieniu tego z recepcjonistą.
Anulowanie rezerwacji
Rezerwację można anulować wyłącznie pisemnie lub drogą mailową. W przypadku anulowania
rezerwacji na minimum 3 dni przed przyjazdem, zaliczka zostanie zwrócona po potrąceniu kosztów
obsługi (5% wpłaconej kwoty). W przypadku anulowania rezerwacji w krótszym terminie niż 3 dni
przed przyjazdem zaliczka nie podlega zwrotowi. Rezerwacja rozpoczęta nie ulega skróceniu.
Przyjazd. Zakwaterowanie. Doba hotelowa
Klient ma obowiązek poinformować osobę odpowiedzialną za przekazanie kluczy (recepcji)
najpóźniej na godzinę przed przyjazdem do apartamentu. W przypadku braku możliwości dotarcia na
umówioną wcześniej godzinę Klient zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia telefonicznie
recepcji. Ponadto Wynajmujący zobowiązany jest do zapłaty kwoty widniejącej na potwierdzeniu
rezerwacji nawet jeśli, z przyczyn niezależnych od Zamku Dobroszyce, przyjazd lub pobyt ulegnie
opóźnieniu lub skróceniu (powody osobiste, trudności komunikacyjne, strajki, itp.). Ze względu na
bezpieczeństwo, Klient zobowiązany jest do wylegitymowania się dowodem osobistym lub innym
dowodem tożsamości, a także wypełnić kartę meldunkową zaraz po przybyciu.
Doba hotelowa trwa
od godz. 14.00 w dniu przyjazdu do godz. 11.00 w dniu wyjazdu. Życzenie przedłużenia pobytu, Gość powinien zgłosić do godziny 9.00 w dniu wyjazdu. Zamek Dobroszyce uwzględni życzenie przedłużenia pobytu w miarę dostępności pokoi. Przedłużenie doby hotelowej do godz. 15:00 – dopłata 50 zł. Przedłużenie doby hotelowej do godz. 18:00 – dopłata 100 zł.
Przedłużenie doby hotelowej następuje tylko w momencie braku następnej rezerwacji na zajmowany pokój i następuje po wcześniejszym uzgodnieniu tego z recepcjonistą. Brama wjazdowa pozostaje
zamknięta od 23:00 do 7:00. W przypadku chęci otworzenia bramy w podanych godzinach – kontakt
w recepcji.
Zamek Dobroszyce nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego
pojazdu należącego do gościa. Pod nieobecność Gościa następuje
sprzątanie jego
pokoju –
wymiana ręczników, odkurzanie, składanie pościeli itp. Istnieje możliwość rezygnacji z tej usługi –
wówczas należy zgłosić to w recepcji.
Śniadanie podawane jest około godz. 8:45 – istnieje możliwość
ustalenia indywidualnej godziny podania śniadania wówczas należy skontaktować się wcześniej
z recepcją. Sprzęt jak i wszelkie elementy wyposażenia pokoi są własnością Zamku Dobroszyce.
Klient ma prawo użytkować je podczas pobytu w Zamku Dobroszyce i tylko na terenie Zamku
Dobroszyce.
Obowiązki Klienta
Liczba osób mogących zamieszkać w apartamencie jest ograniczona do podanej w ofercie. Klient
zobowiązany jest do poinformowania Zamku Dobroszyce telefonicznie lub mailowo o przekroczeniu
tej liczby. W takiej sytuacji Zamek Dobroszyce proponuje dostawki. Jeśli w momencie przyjazdu
liczba ta przekroczy liczbę osób podaną w ofercie/potwierdzeniu rezerwacji, recepcjonista może
odmówić wydania kluczy. Klient zobowiązany jest do dbania o zachowanie zasad dobrego sąsiedztwa
i utrzymywania obiektu w stanie zastanym. Ponadto jego obowiązkiem jest niezwłoczne
poinformowanie recepcjonisty o ewentualnych szkodach i brakach zastanych w apartamencie.
Klient zobowiązany jest pokryć koszta związane z ewentualnymi stratami, które wystąpiłyby
w skutek niewłaściwego użytkowania apartamentu.
W całym obiekcie obowiązuje zakaz palenia
tytoniu. W przypadku nie dostosowania się do tego wymogu Klient ponosi karę pieniężną
w wysokości równowartości doby wynajmowanego apartamentu. Zamek Dobroszyce nie ponosi
odpowiedzialności z tytułu utraty lub uszkodzenia pieniędzy, kosztowności lub innych przedmiotów
wartościowych jeżeli przedmioty te nie zostaną oddane do depozytu w recepcji. Ze względu
na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest używanie w pokojach grzałek, żelazek
elektrycznych i innych podobnych urządzeń nie stanowiących wyposażenia pokoju hotelowego.
Prosimy o wypełnienie ankiety znajdującej się w pokoju, która pomoże nam spełniać Państwa
oczekiwania w jeszcze bardziej satysfakcjonujący sposób oraz pozwoli nam na usuwanie
niedogodności z jakimi być może spotkali się Państwo podczas pobytu.
Gość podczas pobytu ma dostęp do wynajmowanego pokoju do którego otrzymuje klucze, które
należy zwrócić na recepcję w momencie wymeldowywania się. Ma również dostęp do Sali
konferencyjnej, w której należy zachować porządek i właściwie użytkować sprzęt na jej wyposażeniu
jak również i sprzęt znajdujący się na terenie całego obiektu.
Wystąpienie siły wyższej
W przypadku wystąpienia niemożliwych do przewidzenia okoliczności, których skutków nie można
natychmiast zlikwidować Zamek Dobroszyce zastrzega sobie prawo do zmiany zarezerwowanego
apartamentu na apartament o takim samym standardzie lub wyższym. W wyjątkowych sytuacjach,
w których bezpieczeństwo osobiste Klienta lub jego majątku, z powodów niezależnych od Zamku
Dobroszyce, nie będzie mogło być zagwarantowane firma ma prawo anulować umowę. Pieniądze
wpłacone przez Klienta podlegają zwrotowi, z potrąceniem kwot należnych za usługi
już wyświadczone.
Regulamin dostępny w informatorze dla Gości, a także na stronie internetowej www.zamekdobroszyce.pl.
Wszelkie uwagi i skargi przyjmowane są w recepcji słownie, oraz poprzez wypełnienie ankiety znajdującej się
pokoju.
Z życzeniami udanego pobytu
Dyrekcja
Zamku Dobroszyce